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La globalización llegó y desde hace algunos años la estamos “disfrutando”. La constante es el cambio acelerado. Las tendencias son pasajeras y el ciclo de vida de los productos, en muchos casos, se reduce a meses y el consumidor y todo a su entorno se mueve y se transforma a un nivel en ocasiones alarmante. Por tanto la información, el conocimiento y las decisiones que de ella se puedan desprender, tiene cada vez más, un período de uso y vigencia (oportunidad) más corto. |
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En el desarrollo de tecnologías de información (TI), no es la excepción, la dinámica es cambiante y suceptible de reemplazos con caducidades ó períodos de uso relativamente cortos. Este entorno cambiante, aunado a los altos costos ocultos, como la adquisición de licencias, su administración, su mantenimiento, su desarrollo, actualizaciones, etc., ha generado que, en muchos casos, deje de ser rentable para el cliente adquirir los derechos exclusivos de explotación y desarrollo de algun software ó alguna tecnología particular.
La tendencia mundial, marcha hacia la renta ó dispoción ad-hoc -sobre demanada- de plataformas tecnológicas que representen una solución específica para una necesidad específica durante un tiempo de uso específico.
Métodos, en alianza con su socio tecnológico PCS México, pone a su disposición un desarrollo ad-hoc para administrar sistemas continuos de información, en donde el rápido y constante uso de la misma, genere la nesecidad de disponer de una herramienta potente, sobre demanda, capaz de ofrecer información de calidad, oportuna y confiable, a cualquier hora y en cualquier lugar. |
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Características de la Herramienta: |
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Solución sobre demanada, sin costos "ocultos", desarrollada ad-hoc, de acuerdo a la necesidad particular de cada cliente |
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Solución integradora: levantamiento de Información, procesamiento, explotación y presentación de resultados |
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Plataforma tecnológica flexible y escalable |
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Potencial para desarrollar cálculos complejos, que puedan derivar en indicadores de desempeño operativos y estratégicos |
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Desarrollada sobre protocolos de internet, lo que nos permite disponer de la información a cualquier hora y en cualquier lugar, en tiempo real |
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Principales Beneficios: |
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Monitoreo continuo del desempeño operativo del proyecto en tiempo real |
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Mensajes informativos automáticos, vía e-mail ó msj con condicionantes pre-establecidas |
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Triple supervisión: aleatoria "on-line", posterior "archivo de audios" y con algoritmos de respuestas |
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Descargas de la BD a Excel en cualquier momento, para su manejo y análisis táctico |
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Administración del proyecto en Micro Sites, con 3 tipos de usuarios desarrollados a la medida: Administrador Ejecutivo, Controlador, Usuario |
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Aplicaciones Específicas Probadas: |
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Evaluación de Lealtad y Satisfacción de Clientes (Contact Center) |
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Monitoreo de Precios (Contact Center) |
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Evaluación de Lanzamiento de Productos en el Punto de Venta (Cara a Cara) |
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Evaluación Sensorial de Sabores (Cara a Cara) |
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Evaluación de Campañas Publicitarias: Impresos-Audio-Video (Contact Center, Cara a Cara, E-mail) |
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Entrevista a Nichos con Tecnología: Socios-Clientes Institucionales, en diferentes Ciudades ó Países (Contact Center, E-mail) |
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Modelo de Entregables: |
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Consulta de Tableros Pre-Diseñados: |
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Con pivotes ó filtros de consulta (Edad, Sexo, NSE, Segmento), lo que genera profundidad y flexibilidad en el análisis de resultados |
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Descargas de la BD a Excel: |
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Para realizar análisis táctico, mediante el uso de tablas dinámicas ó macros |
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Modelo de Negocio: |
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La solución que planteamos es sobre demanda y excluye los costos "ocultos" de un desarrollo convencional (Software, licencias, actualizaciones, mantenimiento, administración, hardware, recursos) y se limita a 1 rubro: Servicio de uso mensual ó por proyecto |
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El período de uso y vigencia de la aplicación, permanecerá activo, en tanto permanezca activo el proyecto |
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La información presente e histórica, resultados, etc., será propiedad de nuestros clientes y permanecerá en escrito sentido de confidencialidad |
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Todo el desarrollo, ambientación, diseño, construcción de cálculos e indicadores y reportes, están incluidos en el servicio de uso mensual ó por proyecto |
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SERVICIOS OUT BOUND
- Programas de Lealtad
- Mantenimiento de BD's
- Ventas:
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+ Prospección de Clientes |
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+ Renovación de Cartera |
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+ Apoyo en Todo el Proceso Comercial |
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- Cobranza:
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+ Recordatorio de Pagos |
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+ Cobranza Administrativa |
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SERVICIOS IN BOUND
- Atención a Números 01 800
- Recepción de Llamadas Informativas
- Apoyo Técnico
- Servicio al Cliente
- Recepción de Quejas |
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E-BUSINESS
- Envío Masivo de Correos
- Soporte en Línea (Chat / E-mail) |
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EXPERTOS EN ESTUDIOS DE MERCADO
- Servicio y Satisfacción de Clientes
- Campañas Políticas
- Mystery Call's
- Benchmarking
- Sondeo de Precios
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México, E.U.A., Centro y Sur América |
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Marcación Automática |
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Servicios Digitales en Voz y Datos |
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Monitoreo Silencioso en Línea |
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